İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi:

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Bu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Bebelz ("Şirket", "biz") tarafından işletilen www.bebelz.com ("Site") üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Site üzerinden alışveriş yaparak bu Politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] (Konu: "Sipariş İptali")
• Telefon: 0532 639 52 16

İptal talebiniz onaylandığında, ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde aşağıdaki şekilde iade edilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Ödeme yapılan karta iade edilir. Bankanın iadeyi hesaba yansıtması 2-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Bildirdiğiniz IBAN numarasına iade edilir.
• Kapıda ödeme: Bildirdiğiniz IBAN numarasına iade edilir.
• Kupon/çek kullanılan siparişler: Kupon bedeli, kupon olarak geri yüklenir; nakit iade yapılmaz.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunmak isterseniz:

• Kargo görevlisi kapınıza geldiğinde ürünü teslim almayınız ve iade sürecini başlatınız.
• Ürün size ulaştıysa, 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade süreci, aşağıda "İade Süreci Adımları" bölümünde açıklanmıştır.

3. CAYMA HAKKI

3.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Bebelz'e yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. E-posta: [email protected] adresine "Cayma Hakkı Bildirimi" konulu bir e-posta gönderin.
2. Telefon: 0532 639 52 16 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Ad, soyad
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün adı ve adedi
• İade gerekçesi (zorunlu değildir, ancak geri bildirim için faydalıdır)
• IBAN numarası (ödeme iadesi için)
• İletişim bilgileriniz

3.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel dikim, isme özel nakış vb.) ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler,
• Tek kullanımlık ürünler,
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler.

4. İADE KOŞULLARI

İade talebinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

1. Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebine konu edilmelidir.
2. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
3. Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa hediyesi eksiksiz olmalıdır.
4. Ürünle birlikte gönderilen fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir.
5. İade paketi, kargo görevlisi tarafından teslim alınmadan önce kontrol edilmeli ve hasarsız olduğundan emin olunmalıdır.

5. İADE SÜRECİ ADIMLARI

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

Müşteri hizmetlerimize yukarıda belirtilen kanallardan ulaşarak iade talebinizi iletin. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.

Adım 2: Kargo Kodu Paylaşımı

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza anlaşmalı kargo firmamıza ait iade kargo kodu iletilir. Bu kod ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Not: Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.

Adım 3: Ürünün Gönderilmesi

Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, size iletilen kargo kodu ile en geç 10 iş günü içinde kargoya teslim edin.

Adım 4: Ürün Kontrolü

İade edilen ürün, Bebelz deposuna ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse iade süreci başlatılır.

Adım 5: Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde aşağıdaki şekilde iade edilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Ödeme yapılan karta iade edilir. Bankanın iadeyi hesaba yansıtması 2-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Tüketicinin bildirdiği IBAN numarasına iade edilir.
• Kapıda ödeme: Tüketicinin bildirdiği IBAN numarasına iade edilir.
• Kupon/çek kullanılan siparişler: Kupon bedeli, kupon olarak geri yüklenir; nakit iade yapılmaz.

6. DEĞİŞİM SÜRECİ

6.1. Değişim Koşulları

Satın aldığınız ürünü farklı bir beden, renk veya modelle değiştirmek isterseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim için gerekli koşullar:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve etiketi eksiksiz olmalıdır.
• Değiştirilmek istenen yeni ürün stokta bulunmalıdır.
• Fiyat farkı varsa, tüketici tarafından ödenir.

6.2. Değişim Süreci

1. Müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim talebinizi iletin.
2. Onay sonrası size iade kargo kodu iletilir.
3. Ürünü kargo ile gönderin.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
5. Onay halinde yeni ürün, en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.

Not: Değişim talebinizde yeni ürünün stokta olmaması halinde, tüketiciye iade veya kupon seçenekleri sunulur.

7. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Bu durumda:

• Ürünün fotoğrafını çekip bize iletmenizi rica ederiz.
• Kargo ücreti tamamen Bebelz tarafından karşılanır.
• Doğru ürün, en geç 3 iş günü içinde adresinize gönderilir.
• Stokta doğru ürün yoksa, ücret iadesi veya kupon seçeneği sunulur.

Önemli: Kargo görevlisi yanınızda iken paketi açıp kontrol etmenizi, hasarlı ürünü tutanak tutturmadan teslim almamanızı öneririz.

8. İADE VE DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ

9. İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAYACAK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmez:

• 14 günlük cayma hakkı süresi geçmiş ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya değiştirilmiş ürünler,
• Orijinal ambalajı, etiketi veya aksesuarları eksik ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Özel olarak kişiselleştirilmiş (isim nakışı, özel dikim vb.) ürünler,
• Faturası olmayan ürünler,
• İndirimli / kampanyalı ürünler (kampanya koşullarında aksi belirtilmediyse).

10. TÜKETİCİ HAKLARI VE YASAL SÜREÇLER

İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici, iade ve değişim süreçlerine ilişkin şikayetlerini aşağıdaki mercilere iletebilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri (il/ilçe düzeyinde)
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
• Ticaret İl Müdürlükleri

Yasal süreçlerde Bebelz, tüketiciyle iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmeyi taahhüt eder.

11. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0532 639 52 16
• Adres: Atıcılar Mah. 2. Çay Sk. No: 24 İç Kapı No: 5, Osmangazi / Bursa
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

İade Gönderim Adresi:

Bebelz İade Departmanı
Atıcılar Mah. 2. Çay Sk. No: 24 İç Kapı No: 5
Osmangazi / Bursa

© 2026 Bebelz. Tüm hakları saklıdır.